マイページでは何ができますか?

目次

会員情報やご注文内容をご確認頂けます。
また、発送予定日の7日前までであれば、以下変更も可能です。
【通常商品】お支払方法/お届け日/注文キャンセル/お届け先の変更が変更可能です。
【定期コース】お支払方法/お届け日/お届け先の変更が変更可能です。
その他の変更につきましてはフリーダイヤルまでご連絡ください。

注文した情報・履歴は確認できますか?

ログイン後、マイページよりご確認いただけます。
マイページの【お届け情報の確認・変更】から、「定期コースのご注文」と「ご注文履歴」がご確認頂けます。

会員登録は有料ですか?

すべて無料でご利用にいただけますので、お気軽にご登録ください。

登録した会員情報を変更したい

ログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」から変更可能です

パスワードを忘れてしまいました

パスワードは再発行いただけます。
専用のURLでご登録メールアドレスを入力いただき、送信をクリックいただきますと、新しいパスワード(一時発行パスワード)をメールで通知いたしますので、ご確認いただき再設定をお願いいたします。
※この時点でパスワードは上書きされ、これまでのものではログインができなくなりますのでご注意ください。

お試しサンプルはなぜないのでしょうか?

商品の特性上、ご実感いただくまでの期間として、3ヶ月~半年程度続けてお飲み頂くことをおすすめしておりますので、短期間お試しいただくような商品のご用意は行っておりません。
ご愛用いただくお客様の負担を考慮し、1回から解約可能な定期購入商品やセット商品を、特別価格にてご提供させていただいております。

店舗販売はしていますか?

商品違いや住所違いなど、聞き間違いによるオーダーミスを防ぐため、お電話でのご注文は承っておりません。
恐れ入りますが、ご注文は公式オンラインショップよりお願いいたします。

注文したのに確認メールが来ません

ご注文確認メールはご注文後すぐに、mail@mail.shee-jp.comより自動的に送信されます。
メールが届かない場合、さまざまな可能性がございますのでご確認をお願いいたします。
1. 登録メールアドレスを誤って入力していませんか?→マイページへログインいただき、メールアドレスが正しく入力されているかをご確認ください。
2. お使いのセキュリティソフト、メールソフトによって、スパムメール(迷惑メール)と判断されていませんか?→「メールの自動振り分け機能などの設定」や「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
3. 受信メールボックスの容量が一杯になっていませんか?→メールボックスの不要なメールを削除してください。
4. ドメイン指定受信を利用されていませんか?→「@mail.shee-jp.com」を受信できるよう設定をお願いします。
5. ご注文は完了されていますか?→マイページへログインいただき、【お届け情報の確認・変更】よりご注文履歴をご確認ください。
ご注文フォーム送信後、30分以上たっても自動返信メールが届かない場合は、お手数おかけいたしますが、お問い合わせください。

注文をキャンセルしたい

ご注文後まもなく出荷準備が整えられますので、原則としてご注文のキャンセルはお受けできかねます。
ご注文が完了した商品のキャンセル・内容変更はご容赦くださいますようお願い申し上げます。

不在の場合、宅配ボックスへお願いしたいのですが可能でしょうか?

代金引換以外の決済をご利用のお客様は指定可能でございます。
ご注文の際、「備考欄」に「不在時宅配ボックス」である旨を記載ください。

注文してからどのくらいで届きますか?

平日17時までのご注文は翌日発送いたします。
発送からお届けにかかる日数はコチラをご確認ください。

翌日着エリア
関東エリア/東北エリア/信越エリア/東海エリア/北陸エリア/関西エリア

翌々日着エリア
中国エリア/四国エリア/九州エリア/北海道エリア

5-7日着エリア
沖縄県/離島各所(対象エリアを見る)

※日曜・祝祭日は発送業務をお休みさせていただきます。
※年末年始、その他連休はこの限りではありません。
※翌日が祝日にあたる平日のご注文は、翌営業日の発送となりますので、予めご了承ください。
※当社定休日(土日祝祭日)に頂きましたご注文は、翌営業日以降にに発送致します。
※在庫の不足、交通の事情などで遅れることが反映した場合には、メール等でご連絡させていただきます。

不在で再配達をお願いしたいのですが問合せ番号がわかりません。どうしたらいいですか?

弊社サイトにてご注文頂いたお客様にはご登録のメールアドレスに発送メールを送信しております。
発送メールでは、お客様の商品お問合せ番号と配送会社の追跡サイトのURLもご案内しておりますので、ぜひご活用くださいませ。

送料はいくらですか?

【定期コース】送料無料【通常商品】10,000円(税込10,800円)未満のお買い上げは、送料700円(税込756円)になります。
※1回のご注文の商品代金合計が10,000円(税込10,800円)以上で送

購入後の、別の商品を同梱できますか?

ご注文後まもなく出荷準備が整えられますので、原則としてお受けできかねます。
ご注文が完了した商品の内容変更はご容赦くださいますようお願い申し上げます。

配達日や時間帯の変更がしたい。

発送予定日の7日前まででしたら、マイページから変更が可能です。
7日を過ぎたご注文は、ご注文後まもなく出荷準備が整えられますので、原則としてお受けできかねます。
ご注文が完了した商品の内容変更はご容赦くださいますようお願い申し上げます。

留守が多いのですが、自宅以外で受け取れる方法はありますか?

ご自宅以外の場所にて商品をお受け取りをご希望の場合は「その他のお届け先」にご希望のお届け先情報をご入力いただき、「その他のお届け先に送る」ボタンを押し、ご注文を進めてください。

勤務先に届けてもらえますか?

ご登録のご住所とは別のご住所にお届けすることができます。
「その他のお届け先」に勤務先の情報をご入力いただき、「その他のお届け先に送る」ボタンを押し、ご注文を進めてください。

営業所止めはできますか?

佐川急便またはヤマト運輸の営業所止めをご利用いただけます。
ご注文画面の備考欄に、「営業所止め希望」とご記入の上、ご希望の配送会社と営業所名、営業所住所をご記入ください。

運送会社はどこですか?

ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便のいずれかでお届けいたしております。
※任意の配送業者をご指定いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。

プレゼント用なのですがラッピングはできますか?

可能でございます。
ご注文画面の備考欄に、「ラッピング希望」とご記入ください。
※ラッピングの資材のご指定はできかねますので、ご了承ください。

荷物の商品名はどうなりますか?

同梱される明細書には、商品名が印刷されますが、外箱に貼り付ける送り状には商品名は印字されませんので、ご安心ください。

海外発送してほしい。

海外発送をご希望のお客様は、お問い合わせフォームから【商品名】【数量】【発送先】をご連絡ください。
発送可否と、発送可能な場合は、かかる金額をご案内させていただきます。
※お支払いは銀行振込(前払い)のみとなります。
※商品代金とEMS又は国際eパケット発送料がかかります。
※関税は発送先国ごとに変動いたします。
こちらは実費発生の場合、受取人様のご負担となります。

長期不在で商品が御社に戻ってしまった。再送してほしい。

荷物保管期限は最長7日間となります。
ご不在続きで弊社へ商品が戻り、商品の再配達をご希望される場合は、ご注文金額や定期購入に関わらず、再送にかかる送料(税込756円)のご負担をお願いしております。
※振り込み手数料は お客様のご負担でお願い致します。
お振込みが確認され次第、再送の手続きとなりますので、予めご了承くださいませ。
また、長期不在で返品となった場合でも代金のお支払いは必要となりますので十分にご注意下さいませ

注文した覚えのない商品が届いた場合はどうすれば良いですか?

大変申し訳ございません。
配達員にその旨を伝え、受け取りを拒否してください。

どのような支払い方法がありますか?

お支払方法は以下よりお選びいただけます。
①クレジットカード②NP後払い(コンビニ/郵便局/銀行)③代引き④銀行振込(前払い)

クレジットカードで利用可能なブランドは何ですか?

VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpress、Diners Clubがご利用できます。

クレジットカードの手数料は?

無料です。
手数料は弊社が負担いたします。

NP後払いって何ですか?

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
NP(ネットプロテクションズ)社よりお支払用紙が商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※お支払用紙は商品の配達状況により、請求書が先に届く場合もございます。

NP後払いの手数料は?

一律205円(税込)でございますが、1度のご注文で10,000円(税抜)以上をお買い物いただくと、手数料は弊社負担で無料となります。


後払い決済の振込み用紙が入っていません。

後払い決済のお支払用紙は、商品発送後3日以内に別送にてお届けいたします。
1週間経ってもお手元に届かない場合は、恐れ入りますがお電話かお問い合わせフォームからお問い合わせください。
※お支払用紙は商品の配達状況により先に届く場合もございます。

後払い決済の支払期限はいつまでですか?

商品発送後に別送される請求書の発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。


NP後払いの振込用紙をなくしましたがどうすれば良いでしょうか?

再発行の手続きをいたしますので、恐れ入りますが、「お名前」「電話番号」「注文番号」をご用意の上、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。


お支払方法がNP後払いで、登録住所と配送先が異なる場合はどちらに届きますか?

ご登録のご住所へ郵送させて頂いております。


NP後払いで、支払い期限を過ぎてしまいましたがどうしたらいいですか?

お手元の請求書にて至急お支払をお願いいたします。


入金したのに請求書が届く

株式会社ネットプロテクションズまでお問い合わせください。
<NPサポートデスク/(株)ネットプロテクションズ>電話番号:0570-007-775 / 営業時間:10:00〜17:00(土日祝日を除く)※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ご利用サイト名をお知らせ下さい。
※IP電話ご利用の方は、「03-5651-1638」へご連絡ください。
URL :http://np-atobarai.jp/

代引きの手数料はいくらですか?

一律432円(税込)でございますが、1度のご注文で10,000円(税抜)以上をお買い物いただくと、手数料は弊社負担で無料となります。

家族のクレジットカードで支払いたいのですが…?

ご本人様以外のクレジットカードはご利用になれません。
予めご了承ください。

クレジットカードの変更はどのようにすればいいですか?

クレジット登録・更新画面からご変更いただけます。
マイアカウントにログイン後下記URLより変更手続きをお願いいたします。
【クレジット登録・更新画面】https://shee-jp.com/account/change_credit

クレジットの分割は定期注文でも対応可能ですか?

定期注文でのクレジットの分割についてですが、定期1回目に関しては分割支払は可能です。
しかし、定期2回目以降は一括支払いのみとなります。

領収書を発行してほしいです

正式な領収書はお支払い方法により異なります。

《クレジットカードでお支払いの場合》
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせていただきます。

《NP後払いの場合》
指定の請求書にてお支払い頂いた際の「払込受領書」または「振込み票」をもって領収書に代えさせていただきます。

《銀行振込にてお支払いの場合》
金融機関への「振込依頼書」または「払込受領書」をもって領収書に代えさせていただきます。

《代金引換の場合》
送り状伝票に付属の配送業者が発行する「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせていただきます。

【当店発行の領収書をご希望の場合】商品に同梱されている「納品書 兼 同梱明細書(領収書)」を領収書としてお使いください。
また、マイページの注文履歴からも領収書の印刷が可能でございます。
※マイページから領収書として印字される内容は、お客様情報に登録している内容が印字されます。
お届け先情報ではありません。
なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。
上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。
※再発行につきまして、お客様のご都合で領収証を紛失された場合、領収証の二重発行となるため再発行することは出来かねますので何卒ご了承願います。

定期コースとはどのようなものですか?

毎回ご注文する手間が省け、決まった周期(1ヶ月/2ヶ月/3ヶ月)で商品を自動的にお届けする通販の購入方法です。
その都度ご注文いただかなくてもよいため、ご注文を忘れることもありません。

お届け間隔を変更したいのですが?また料金がかかるのでしょうか?

次回発送予定日の7日前でしたらマイページからご変更いただけますので、ご利用くださいませ。
お届け間隔は1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月の中からお選びいただけ、変更回数の制限もなく、違約金なども発生いたしません。
※7日前を過ぎますと次回からの変更となりますので、予めご了承ください。

商品が早めになくなってしまったのですが。

マイページの【お届けの情報確認・変更】より、お届け日の変更を行うことができますので、お届け日を早めていただくことが可能です。
ご注文の状況によってはマイページからの変更がかけられない場合がございますので、この場合はお問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

定期コースの商品が余ってしまったのですが。

定期コースのお届け間隔を長くしたり、次回のお届け日を遅くするなど、お客様のご状況に合わせてご対応させていただきますので、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

定期コースを購入してますが、商品変更はできますか?

次回発送予定日の7日前でしたら変更可能でございます。
お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

定期コースを解約したいのですが?

解約はお電話にて承っております。
お手数おかけいたしますが、お届け予定日の10日前までに、下記フリーダイヤルにご連絡ください。
0120-468-855(平日10時から17時まで)※お届け予定日の10日前を過ぎた場合は、自動的に配送手配に入るため、解約・休止・再開をお受けできません。
解約・休止・再開をご希望の際はお早めにご連絡を頂きますよう、お願い申し上げます。

定期購入の一時休止したい

休止はお電話にて承っております。
お手数おかけいたしますが、お届け予定日の10日前に、下記フリーダイヤルにご連絡ください。
0120-468-855(平日10時から17時まで)※お届け予定日の10日前を過ぎた場合は、自動的に配送手配に入るため、解約・休止・再開をお受けできません。
解約・休止・再開をご希望の際はお早めにご連絡を頂きますよう、お願い申し上げます。

定期購入の支払い方法の変更したい

発送予定日の7日前でしたら変更可能でございます。
マイページの【お届けの情報確認・変更】より、お支払方法の変更が可能でございますので、こちらよりお手続きをお願いいたします。

配達先の変更したい

発送予定日の7日前でしたら変更可能でございます。
マイページの【お届けの情報確認・変更】より、お届け先の変更が可能でございますので、こちらよりお手続きをお願いいたします。

支払方法を元払い(カード払いorNP後払い)に設定しているのに、代引きで商品が届いた

事前決済が行えない場合は、代金支払いでの発送となる場合がございます。
カード払いの場合、有効期限切れやカード解約済みか上限金額超過が考えられます。
NP後払いは、前回分等支払遅延や上限金額超過(54000円以内)が考えられます。

届いた商品が不良品であったり、注文と違っていた場合、取替・返品はできますか?

ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
商品には万全を期しておりますが、万が一「注文した商品と異なる商品が届いた」「商品が破損している」といった場合は、大変お手数ではございますが、 お届け日から7日以内に0120-468-855(平日10時から17時まで)までご連絡ください。
同一、同量の良品と交換いたします。
※全ての送料は当社にて負担いたします。
※再発防止のため、ご連絡いただいた際、いろいろ状況を伺うことがあります。
ぜひ、ご協力ください。

商品を返品したい

商品の特性上、衛生面などの理由により、一度お客様のお手元に届いた商品は再度販売することができませんので、「注文間違い」「肌に合わない」「思っていた商品と違う」といったお客様のご都合による返品・交換は、開封・未開封を問わずお受けできません。
予めご了承くださいませ。

セット商品の1本を使用しましたが、合わなかったので残りを返品できますか?

商品の特性上、衛生面などの理由により、一度お客様のお手元に届いた商品は再度販売することができませんので、「注文間違い」「肌に合わない」「思っていた商品と違う」といったお客様のご都合による返品・交換は、開封・未開封を問わずお受けできません。
予めご了承くださいませ。

全額返金保証はないのですか?

全額返金保証は行っておりません。
弊社では医療機関向け商品の開発・提供に際し、安心、安全、高品質の商品をできるだけ低価格でお届けしたいとの想いから、返金保証でかかる負担や中間マージンといったお客様にとって不要なコストを商品価格に転嫁されぬよう努めておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。